سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – وليمة ديرتنا

حرصًا منا على تقديم تجربة مميزة لعملائنا، نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا:

الاسترجاع والاستبدال

• جميع المنتجات المقدمة من وليمة ديرتنا غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال، نظراً لطبيعتها الغذائية وحساسيتها.

طلبات المطبخ

• يجب تقديم طلبات المطبخ قبل موعد التوصيل المطلوب بحد أدنى ثلاث ساعات.

• لا يمكن إلغاء الطلب بعد تغيّر حالته إلى "جاري التجهيز".

الاسترداد النقدي

• في حال تمت الموافقة على استرداد نقدي، فإن عملية إعادة المبلغ قد تستغرق من 15 إلى 30 يومًا، وذلك حسب إجراءات البنك وبوابة الدفع المستخدمة.

التواصل مع العميل

• في حال عدم تجاوب العميل مع الاتصالات الهاتفية أو الرسائل لتأكيد الطلب أو التوصيل، يتم إلغاء الطلب تلقائيًا، ولا يحق للعميل المطالبة باسترداد المبلغ، نظراً لحساسية المنتج وعدم إمكانية إعادة استخدامه.

درجة حرارة الطعام

• لا تتحمل وليمة ديرتنا أي مسؤولية عن برودة الطعام الناتجة عن ظروف التوصيل أو تأخر الاستلام، ولا يحق للعميل المطالبة باسترداد المبلغ لهذا السبب.